CÂU HỎI THƯỜNG GẶP.
01. Sản phẩm
Có luôn! Tụi mình nhận bảo quản hoa trong tất cả mọi dịp. Sứ mệnh của In-Yun là bảo quản vĩnh cửu những bông hoa, chiếc lá để giữ lại mãi mãi cảm xúc và ý nghĩa của chúng.
Bạn cũng có thể bảo quản một món kỷ vật, đặt vào bên trong khối hoa. Ngoài ra, nếu bạn muốn đặt bất kỳ thứ gì vào trong khối nhựa để lưu trữ thì hãy xem thêm những ý tưởng mà chúng mình đã từng thực hiện tại đây và liên hệ để đặt ra đề bài cho chúng mình nhé.
In-Yun luôn hào hứng với những dự án khó. Việc gì khó cứ để đó In-Yun lo.
02. Chính sách vận chuyển
Studio của chúng tớ đặt tại thành phố Đà Nẵng. Tất cả hoa từ mọi miền tổ quốc đều được đưa về đây xử lý.
Nếu bạn ở xa gửi hoa đến cho In-Yun, chúng tớ khuyến nghị dịch vụ chuyển phát hỏa tốc có đảm bảo của Viettel Post vì studio của chúng tớ nằm ngay cạnh một bựu cục tổng rất lớn của Viettel Post tại khu vực.
Nếu bạn ở Đà Nẵng – Quảng Nam, bạn có thể đem hoa đến studio của chúng tớ. Ngoài ra, chúng tớ sẵn sàng đến nhận hoa trực tiếp nếu như bạn ở Đà Nẵng, Quảng Nam, hoặc các tỉnh lân cận xa hơn một chút như Huế, Quảng Ngãi. Chúng tớ sẽ đến vận chuyển hoa bằng ô tô và hoa sẽ được hồi sức ngay trên xe để đảm bảo hoa vẫn giữ được độ tươi mới nhất.
Dịch vụ nhận hoa tận nơi sẽ có tính phí dựa trên khoảng cách và quy mô đơn hàng, team chúng tớ ham đi chơi nên sẽ coi như đó là một chuyến đi chơi để đưa ra mức phí dễ chịu cho bạn. Gọi ngay cho In-Yun nhé!
Thường thì tụi mình cần khoảng 20 đến 30 ngày, tùy vào độ phức tạp của bó hoa tươi mà bạn gửi đến cho In-Yun. Nếu cần gấp hơn, bạn cứ nói ra yêu cầu để tụi mình sắp xếp nhé!
Có. Trạng thái đơn hàng của bạn sẽ luôn được cập nhật trên website In-Yun. Khi đơn hàng của bạn bắt đầu được vận chuyển, bạn sẽ nhận được một email thông báo có kèm mã vận đơn(*) để bạn chủ động theo dõi và sắp xếp nhận hàng.
(*) Mã vận đơn và hành trình vận chuyển đơn hàng sẽ do đơn vị vận chuyển cập nhật và công bố trên website của đơn vị vận chuyển. In-Yun không chịu trách nhiệm về tính thời điểm và tính chính xác của thông tin này.
03. Thanh toán
Ngay tại thời điểm đặt hàng, bạn cần thanh toán tiền đặt cọc tương ứng 50% giá trị đơn hàng. Số tiền còn lại sẽ thanh toán khi sản phẩm được đóng gói để giao tới bạn.
Website In-Yun nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử như Momo, ShopeePay, và cả thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard…). Bạn cứ chọn cách nào tiện nhất, tụi mình hỗ trợ hết!
Ngay sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận bao gồm thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn, được gửi về địa chỉ email mà bạn đăng ký lúc mua hàng.
Nếu bạn mua trực tiếp, mua thông qua các kênh social, nhân viên của In-Yun sẽ thay bạn thao tác đặt hàng trên website để lấy mã xác nhận đơn hàng gửi cho bạn.
Đèn hoa cưới nói riêng và những sản phẩm hoa vĩnh cửu nói chung mà In-Yun cung cấp có thời gian chế tác kéo dài đôi khi lên tới 30~45 ngày.
Thời gian từ lúc bắt đầu làm một sản phẩm cho tới khi nhận được giá trị kinh tế từ sản phẩm đã quá dài rồi. Vì vậy, chúng mình không hỗ trợ hình thức thanh toán trả góp. Rất mong khách hàng thông cảm!
04. Trả hàng và khiếu nại
Tôi muốn khiếu nại thì liên hệ thế nào?
Nếu có gì đó không ưng, trước tiên In-Yun mong muốn bạn bình tĩnh tìm thông tin liên hệ với tụi mình để được giải quyết. Bạn cứ nhắn tin qua fanpage hoặc gọi điện vào số hotline.
Trong trường hợp bạn rất thất vọng và không hài lòng về dịch vụ của In-Yun, bạn có thể liên hệ số điện thoại 0387.437.289 để gặp trực tiếp Founder của In-Yun nhé.
Tụi mình sẽ xử lý nhanh trong 1-2 ngày làm việc, với tiêu chí luôn luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Nếu sản phẩm bị hư trong lúc giao hàng thì sao?
In-Yun rất lấy làm tiếc nếu trường hợp hư hỏng do vận chuyển xảy ra với đơn hàng của bạn.
Chúng mình có quy trình đóng gói sản phẩm cẩn thận với các túi khí chống sốc. Tuy nhiên những trường hợp xấu trên đường vận chuyển luôn có một khả năng nhỏ xảy ra.
Mặc dù tất cả đơn hàng của In-Yun đều được mua bảo hiểm vận chuyển nhưng chúng mình hiểu rằng nếu sự cố xảy ra, việc đơn vị vận chuyển bồi thường cũng không thể nào khắc phục được hết những thiệt hại đối với khách hàng.
Vì vậy, In-Yun cam kết dù không phải lỗi phía mình gây ra nhưng sẽ tìm mọi cách khắc phục sửa lại khối đèn hoa bị bể, vỡ trong khả năng tối đa mà chúng mình có thể mà khách hàng không phải tốn thêm chi phí.
In-Yun luôn trân trọng mỗi sản phẩm được làm ra. Nếu vì một lý do gì đó mà bạn không hài lòng với sản phẩm đến mức không còn cảm thấy nó có ý nghĩa với bạn nữa và muốn trả lại thì chúng mình sẽ nhận lại và hoàn 50% giá trị đơn hàng coi như đó là một sản phẩm không lợi nhuận.